Termini di servizio

1. Ambito di applicazione

Questi termini disciplinano l'utilizzo dei servizi offerti da Serenova per la valutazione aziendale, la modellizzazione e il supporto strategico decisionale. Accedendo o utilizzando i nostri servizi, l'utente accetta le presenti condizioni.

2. Tipologie di offerta

2.1 Servizi personalizzati

Le prestazioni su misura comprendono analisi dettagliate e proiezioni per sostenere scelte strategiche aziendali. L'erogazione avviene secondo il piano concordato e i tempi definiti in contratto. Poiché richiedono un impegno dedicato e risorse specifiche, queste prestazioni non sono rimborsabili una volta avviate.

2.2 Prodotto informativo

Con «prodotto informativo» si intende materiale digitale organizzato in moduli unitari, accessibile via piattaforma. È previsto un diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di acquisto. Trascorso tale termine, non sono previsti rimborsi.

2.3 Bene materiale

Per i beni fisici distribuiti direttamente da Serenova, è possibile richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia integro e restituito con imballo originale. Eventuali costi di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.

3. Politica di rimborso e modalità di trasferimento

Tutti i rimborsi saranno effettuati mediante bonifico bancario o tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione sono di norma 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.

È possibile, a discrezione di Serenova e previo accordo scritto, posticipare l’erogazione di un servizio personalizzato senza costi aggiuntivi. Tale richiesta deve giungere almeno 7 giorni prima della data prevista di inizio.

Per i servizi che prevedono la mancata applicazione del rimborso, quali prestazioni personalizzate già avviate, l’utente sarà informato in fase di sottoscrizione e dovrà accettare la clausola di irrevocabilità.

4. Contatti

Serenova
Via Nassa 22, 6900 Lugano, Svizzera
Telefono: +41764220375
Business ID: CHE-139.479.996

Per qualsiasi richiesta, è possibile compilare il modulo disponibile a invio richiesta.

5. Modifiche ai termini

Serenova si riserva il diritto di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento. La versione corrente ha validità dal 2025.